בעקבות עשרות תלונות שהגיעו למערכת התכנית "תוכנית חיסכון", משרד עו"ד רפפורט – לוין – ביטון החליט להגיש תובענה ייצוגית נגד אתר ההזמנות הפופולרי Booking.com.

הבעיות המרכזיות שעלו:

• תמונות ומידע לא תואמים למציאות – לקוחות שהזמינו מלון קיבלו חדר אחר לגמרי, באיכות נמוכה, לעיתים ללא השירותים שהובטחו.

• פערי מחירים באפליקציה לעומת האתר – גולשים שגלשו דרך אפליקציית Booking גילו מחירים יקרים יותר לעומת האתר, ללא כל הסבר או אזהרה.

• התנערות מאחריות – כאשר פנו הלקוחות ל-Boking בתלונה, הופנו חזרה למלון – ולהפך. אף אחד לא לוקח אחריות.

“אתה חושב שאתה מקבל שירות מאובטח ואמין, אבל בפועל אין כתובת כשמשהו משתבש,” אומר עו"ד רועי ביטון, מגיש התביעה.

מטרת התביעה:

• לחייב את Booking.com לפרסם מידע מדויק ואחיד

• ליידע את המשתמש אם המחיר באפליקציה שונה מהאתר

• לפצות לקוחות שנפגעו מהטעיות או מצגי שווא

🔗 מקור חיצוני:

לקריאת הכתבה באתר mako לחצו כאן